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| 1、什么是安全证书，安全证书有什么用？ |
| 答：安全证书是在进行网上交易时的身份证，或者说是私人钥匙，您的安全证书是唯一的，与任何其他人的证书都不相同。为了防止复制，我们在将安全证书发给您时，我们自己是不进行保存的，因而您一定要保管好您的安全证书。在进行交易时，您的交易指令都是通过安全证书高强度的加密，即使在网上有人窃取，他也无法知道交易的具体内容。 |
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| 2、安全证书收费吗？有使用期限吗？ |
| 答："海王星"网上交易客户端软件的安全证书对用户完全免费，没有使用期限，长期有效。 |
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| 3、怎样获得 |
| 答：您可以通过两种途径获得"海王星"网上交易客户端软件的安全证书，一是直接在中国银河证券股份有限公司网站上下载后，直接在线申请，只要您输入正确的资料，一般将在24小时内在线取安全证书；二是到中国银河证券股份有限公司下属任何一个证券营业部办理有关开通网上交易手续，即一并获得"海王星"网上交易客户端软件及安全证书。一个安全证书对应一个客户号，可以认为客户号是安全证书的编号。 |
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| 4、一个资金账号或者股东账号是否可以多次申请？ |
| 答：可以。 |
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| 5、安全证书遗失了怎么办？ |
| 答：安全证书是保证您安全进行网上交易的凭证，您必须注意保存好。如果不慎丢失，您可以使用海王星软件的"取申请结果"功能，正确输入资料后重新获得。或者立即与开户证券营业部联系，可通过重新申请和直接到营业部领取等方式获得新的安全证书。 |
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| 6、我下载了"海王星"客户端软件后，注册申请后为什么一直没有批准我？ |
| 答：首先您必须确认您的申请表已经成功传递到营业部（提示"连接服务器成功"），
有时遇网络阻塞您的申请表并没有传输成功（提示"连接服务器失败"），这时您需要再次填表发送申请，直到提示"连接服务器成功"。申请的答复一般在每个工作日下午3：00后进行，没答复之前您的申请处于待批状态。如果提示"您的申请尚未批准"请耐心等待，无须再申请。还有一种情况，我部已经批准，但您没有查询申请结果而又申请了一次或多次，这种情况不予再受理，请您打电话到营业部查询。 |
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| 7、我知道我的客户号，可是登录密码忘了，应该怎么办？ |
| 答：请与营业部联系，营业部在确认您的身份后，可以帮助您重置密码。 |
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| 8、我的客户号和登录密码都忘了，应如何申请？ |
| 答：删除网上证券交易系统，重新从网上下载申请一个新账号。如果您以前使用资金账号申请的客户号，再次申请使用股东账号。 |
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| 9、取网上交易客户号时系统提示“请在原计算机上取申请结果”？ |
| 答：为保证证书的安全，客户必须在申请证书的计算机上取申请结果。如果由于计算机重新安装等原因出现此提示，需要重新申请。如果原来是用资金账号申请的，请用股东账号重新申请或与营业部联系。 |
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| 10、客户新申请证书，提示“非法用户”？ |
| 答：客户审批以后需要时间同步到全国各个站点，如果提示“非法用户”请等待5分钟以后再试。在委托的时候提示“非法用户”，表示你选择的站点还没有同步好，请换一个站点使用。 |
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| 11、我登录正常，但到上海行情初始化处就不动了，是何原因？ |
| 答：这是因为某些地方ISP或ADSL代理商将本地代理服务器的socks
8001端口禁用了,请与当地相关代理商协调要求开放socks 8001端口即可。 |
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| 12、如何设置自选股? |
| 答：输入股票代码切换到即时走势图，点击鼠标右键，选择“自选板块”——“设置板块”——“自选股”，即将股票加入到自选股。 |
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| 13、我没有选择自选股，为什么老是要我把 |
| 答：这是由于您无意中关掉了小建盘的数字键"Numlock"，使得您输入代码时出现这个讨厌的提示，请打开小建盘最上面一排中第一个"Numlock"键，出现绿灯即可排除这个小烦恼。 |
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| 14、如何修改均线参数？ |
| 答：点击鼠标右键，选择“系统设置”——“均线参数”可设置参数。 |
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| 15、如何使用“盈亏监控”功能？ |
| 答：将股票放入自选股中，选择“系统设置”——“盈亏监控”，输入购入股票数量和价格，系统在自选股界面显示你股票的盈亏情况。 |
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| 16、如何连续切换技术指标？ |
| 答：使用小键盘的“/”和“*”键，或者使用“Home”和“End”。 |
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| 17、如何进入自选股板块？ |
| 答：06+Enter切换到自选股。 |
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| 18、客户委托的时候，提示“未找到证书”？ |
| 答：原因为客户的配置文件异常，解决方法是在客户登陆界面点击“系统设置”再点“是”，清除海王星的配置文件。重新登陆的时候，海王星自动生成配置文件，并寻找证书文件，如果找到证书文件，提示客户证书号和初始密码，注意客户应该使用客户修改过的密码。如果确实找不到证书，请重新申请证书。 |
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| 19、出现"连接委托服务器失败"是怎么回事？ |
| 答：出现"连接委托服务器失败"有两种情况：一是连接行情时，这是行情服务器出现异常；二是连接所选证券营业部登录委托时，这是因为该证券营业部的委托服务器关机或出现问题。此类情况我们会立即解决，请您稍候再试或选择电话委托。 |
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| 20、为什么有时可以看行情，但却在委托下单时连接不上服务器，电脑只显示"正在连接"或"连接中断"？ |
| 答：行情与委托实质上是通过不同的服务器完成的，当委托服务器出现故障而行情服务器正常时，会出现这种情况，我们将立即着手解决，请您稍候再试或选择电话委托。 |
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| 21、如何显示最多可以买入多少股的提示？ |
| 答：买入时输入委托价格以后回车。 |
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| 22、如何下单委托交易？ |
| 答：点击鼠标右键选择“委托交易”。 |
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| 23、如何进入B股交易界面？ |
| 答：切换到正确的账户类型，使用B股股东代码和B股资金账号都可以进行交易。 |
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| 24、如何使交易界面长时间保留？ |
| 答：在交易界面选择其他功能中的“超时设置”进行设置，如果没有“超时设置”这一项为相关营业部没有开放此功能。 |
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| 25、如何查询新股配号？ |
| 答：选择“其他功能”之后选择“查询配号”。 |
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| 26、我明明记得资金账号和密码，为什么我在下单时提示我"股东非法"？ |
| 答：委托交易可以通过输入股东账户、资金账户等多种形式，当在"输入股东账号"状态时，输入资金号码显然是不符合的，此时，您把光标移到第一个空格，按数字键（小建盘）上的"-"或"+"键切换到资金输入状态即可。 |
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| 27、怎样获得 |
| 答：您可以通过两种途径获得"海王星"网上交易客户端软件，一是直接在中国银河证券股份有限公司网站上下载，二是到中国银河证券股份有限公司下属任何一个证券营业部办理有关开通网上交易手续，即一并获得"海王星"网上交易客户端软件及安全证书。 |
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| 28、什么是 |
| 答：没有安全证书，使用"试用"登陆行情的用户是"试用用户"，经过网上申请或是前往营业部办理过相关手续获得了安全证书，使用"登录"登录行情的用户是"交易用户"。中国银河证券股份有限公司采用多种方式最大程度保证"交易用户"在任何时候都可以正常使用，"试用用户"则不予以承诺。 |
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| 29、怎样进行软件的自动在线升级？ |
| 答：我们根据您的需求不断进行着对软件的优化升级，当您运行客户端软件后，如果弹出提示您是否升级的小界面，表明我们又有了最新的版本为您服务。您只需简单选择"自动升级"，耐心等待一至两分钟后即可。另外：我们建议您最好在非交易时间进行升级，这时网络和服务器都相对空闲，升级速度会更快。 |
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| 30、怎样选择不同的镜像站点登陆？ |
| 答："海王星"网上交易系统在全国共有17个站点，根据您所处的地区会自动给您分配一个最近的站点连接，您也可以通过手动随意选择其中一个站点连接。我们都将给您提供同样快捷方便的服务。 |
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| 31、为什么有时屏幕不翻屏，甚至过段时间就断线了，过后也很难连上？ |
| 答：由于您的电脑连到服务器是靠一条电话线或者网线连接的，可能电话线松脱或其他原因引致网络故障.此时您应先检查您的电话线或网线有否连接好，如果问题仍未解决，您不妨打电话到营业部咨询具体情况。 |
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| 32、如何改变海王星的字体？ |
| 答：使用快捷键Alt+f。 |
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